Échange et retour
Nous espérons que vous aimez votre Pasvu, mais si vous n'êtes pas satisfait du produit ou regrettez votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 7 jours à compter de la date de réception de la commande à votre adresse.
Conditions pour effectuer un échange :
- Le produit doit être en parfait état et sans signes d'utilisation, c'est-à-dire dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il est également important qu'il soit dans son étiquette d'origine.
- Les frais de port seront à la charge du client, sauf situations de retour ou erreurs de notre part.
- Dès réception de la pièce, nous effectuerons une analyse pour confirmer que l'état du produit est correct. Après confirmation, un coupon sera généré pour le prix d'achat, utilisable dans les 60 jours, et les frais d'expédition seront à la charge du client.
Comment demander un échange :
Envoyez un email à bonjourpasvu@gmail.com ou contactez-nous via WhatsApp en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif de l'échange. Vous recevrez un contact de notre part avec les informations nécessaires pour effectuer l'échange.
Conditions de retour pour regret :
Si vous regrettez votre achat, vous pouvez également retourner votre commande dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande à votre adresse.
Comment demander un retour pour regret :
Envoyez un email à bonjourpasvu@gmail.com ou contactez-nous via WhatsApp en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Après avoir reçu la commande et vérifié que tout va bien avec le produit, vous recevrez un remboursement dans les 30 jours. Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que vous avez sélectionné lors de l'achat dans notre boutique en ligne. Il n’y aura aucun frais supplémentaire pour que vous receviez votre remboursement.
Produits présentant des défauts de fabrication :
Selon la législation brésilienne, dans le cas d'articles présentant des défauts de fabrication, vous disposez du droit de demander un retour dans un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande à votre adresse.
Comment demander un retour de produits défectueux :
Envoyez un email à bonjourpasvu@gmail.com en précisant votre nom complet, votre numéro de commande et les informations sur le défaut de fabrication (description avec photos ou vidéos). Nous examinerons votre dossier dans les 30 jours à compter de la date de réception des produits retournés. Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que vous avez sélectionné lors de l'achat dans notre boutique en ligne. Il n’y aura aucun frais supplémentaire pour que vous receviez votre remboursement.
Comment retourner des produits :
Conformément à ce qui est établi par le droit de la consommation, les frais d'expédition pour le retour des produits en raison du droit de rétractation ou des articles présentant des défauts de fabrication seront pris en charge par notre magasin via le processus de logistique inverse.
Vous recevrez un code d'autorisation d'envoi par email après votre demande de retour et devrez déposer la marchandise dans un bureau de poste. Nous ne prenons pas en charge les frais d'emballage, nous vous suggérons donc d'utiliser le même emballage dans lequel vous avez reçu votre achat (s'il n'est pas endommagé) ou une boîte adaptée qui préserve les pièces pendant le transport.
Les doutes:
Si vous avez des questions sur notre politique d'échange, veuillez nous contacter à bonjourpasvu@gmail.com.